-
1
Nguyên tắc bồi thường và các vấn đề về bảo hiểm hàng hoá
Nguyên tắc bồi thường và các vấn đề về bảo hiểm hàng hóa
Hiện tại bảo hiểm hàng hóa được quy định dưới hai lựa chọn sau:
a. Gói bảo hiêm cơ bảnTất cả hàng hóa được vận chuyển bởi Vietzeit sẽ được mặc định với gói Bảo Hiểm Cơ bản, với định mức bảo hiểm, bồi thường : 10€ /kg cho hàng hóa bị hư hỏng, thiệt hại, thất lạc (tối đa bảo hiểm là 500€)b. Gói bảo hiểm nâng caoQuý khách hàng có thể tự chọn mua thêm bảo hiểm nâng cao với hàng hóa của mình được tính theo 6% giá trị hàng hóa đã kê khai (theo hóa đơn). Định mức bảo hiểm cho hàng hóa có bảo hiểm nâng cao sẽ phụ thuộc theo giá trị hàng hóa đã kê khai trước đó (tối đa bảo hiểm là 1500€).Điều kiện áp dụng:
c. Hàng hóa có kê khai và lưu giữ hóa đơn hàng hóa.
Lưu ý:
VietZeit không bồi hoàn đối với bưu gửi khách hàng đã kiểm tra và ký nhận. Trường hợp bị hư hỏng 1 hay nhiều sản phẩm trong cùng bưu gửi nhưng các sản phẩm là độc lập không thuộc bộ sản phẩm thì mức bồi thường được xác định riêng theo sản phẩm, không bồi thường cả bưu gửi. -
2
VietZeit được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá trong các trường hợp nào
Miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá trong các trường hợp sau:
a. Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm khách hàng (người gửi) hoặc bên thứ ba do khách sử dụng.b. Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do đặc tính tự nhiên vốn có của hàng hóa ví dụ hàng dễ vỡ, hàng dễ hư hỏng.
c. Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận hàng.
d. Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
e. Khách hàng kê khai nội dung hàng hoá không đúng sự thật.
f. Người khiếu nại không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định.
g. Các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, thiên tai, dịch bênh, bạo loạn, kiểm kê hàng hóa, an ninh sân bay…
h. Các hậu quả gián tiếp khác phát sinh liên đới do việc chậm toàn trình hay mất mát hàng hóa gây ra.
Nếu quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ:
-
3
Trình tự tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi
Trình tự tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi
a. Điều kiện tiếp nhận thông tin phản hồi:
a.1 Tại thời điểm bàn giao bưu phẩm, nếu phát hiện bưu gửi bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, người nhận phải từ chốinhận và yêu cầu nhân viên có thẩm quyền của VietZeit lập biên bản bất thường có ghi rõ tình trạng bưu gửi và có ký nhận của hai bên để có căn cứ giải quyết khiếu nại của khách hàng. Người khiếu nại phải là người trực tiếp sử dụng dịch vụ/ người thanh toán cước phí đơn hàng.a.2 Trong quá trình 2 bên đang tiến hành xác minh, giải quyết khiếu nại mà chưa có kết luận cuối cùng thì người khiếu nại không được quyền đưa tin lên trang mạng xã hội hay các phương tiện truyền thông đại chúng. Vi phạm quy định này, VietZeit được miễn trừ trách nhiệm (nếu có) đồng thời có quyền khởi kiện khách hàng tùy vào mức độ nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của VietZeit.b. Thời gian giải quyết thông tin phản hồi:
b.1 Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là không quá 02 tháng kể từ ngày nhận được phiếu tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.b.2 Thời gian bồi thường thiệt hại tối đa 30 ngày tính từ ngày các bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường.b.3Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giải quyết khiếu nại và thời gian bồi thường thiệt hai có thể thay đổi nếu có sự thống nhất của hai bên theo nội dung trong hợp đồng được hai bên ký kết.
-
1
Cách đóng gói Hồ Sơ ?
Đóng gói hồ sơ theo các bước dưới đây:
1.Dùng nilong bọc bên ngoài hộp/kiện tránh ướt và ẩm đến các hồ sơ bên trong.
2. Dùng túi khí bọc sản phẩm, sau đó dùng băng keo gia cố túi khí.
3. Đóng gói vào hộp hoặc thùng carton có kích thước phù hợp với sản phẩm và dán bằng keo cố định miệng thùng lại.
4. Dán tem chú dẫn hàng dễ vỡ dán phiếu giao nhận hàng lên sản phẩm.Nếu quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ:
-
2
Cách đóng gói Hàng chất bột, sữa hộp?
Đóng gói hàng chất bột, sữa hộp theo các cách dưới đây:
1. Dùng giấy bọt khí bọc quanh hộp sữa, giấy bọt khí có khả năng chống sốc tốt, những giấy có ô lớn thì khả năng đệm tốt hơn. Mỗi mặt hàng cần được bọc bằng tấm bọt có kích thước ít nhất là 5cm và đặt cách vách thùng 5cm. 2. Sử dụng các vật liệu chèn như hạt xốp, hạt nở, giấy vụn chèn xung quanh và lấp đầy các khoảng trống. Bao bì thùng đựng, đóng gói phải đảm bảo độ cứng, không dễ bị hư hỏng, móp méo do va chạm.
3.Giấy bền, cứng, chắc chắn, dai, độ dày từ 5 lớp trở lên. Chống thấm và chống ẩm tốt. Ngoài vật liệu thùng carton, thùng xốp cứng cũng là một lựa chọn tốt, vách ngăn mềm và có sự đàn hồi, chèn kín giữa các khoảng trống để không xê dịch sản phẩm.
4. Đậy nắp thùng, dán kín quang vỏ thùng bằng các đường băng dính hình chữ thập.
5. Dán tem cảnh báo hàng dễ vỡ, chiều xếp hàng vào các thùng của hàng hóa.Nếu quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ:
-
3
Cách đóng gói Hàng chất lỏng?
Đóng gói hàng chất lỏng theo thứ tự các bước dưới đây:
1. Kiểm tra kỹ hàng hóa đảm bảo các chai, lọ được nắp chặt hoặc bịt kín (đối với chai lọ có chất lỏng bên trong). Cho vào trong các túi nilon, túi nhựa không hở.
2. Quấn bao phủ quanh bằng vật liệu mềm, có tính hấp thụ lực tốt như mút xốp, màng túi hơi. Sử dụng các vật liệu chèn như hạt xốp, hạt nở, giấy vụn chèn xung quanh và lấp đầy các khoảng trống, đảm bảo hút hết chất lỏng trong trường hợp bình, lọ bên trong bị vỡ. (Nếu đựng nhiều chai lọ trong cùng 1 thùng thì sử dụng xốp hoặc mút, hạt xốp, tấm bọt khí, vách ngăn mềm…lấp đầy khoảng trống bên trong thùng carton để các chai lọ không bị va đập vào nhau khi vận chuyển). 3. Đậy nắp thùng, dán kín quang vỏ thùng bằng các đường băng dính hình chữ thập. 4. Dán tem cảnh báo hàng dễ vỡ, chiều xếp hàng vào các thùng của hàng hóa.Nếu quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ:
-
1
Tại sao cần đóng gói theo quy chuẩn?
Nhằm đảm bảo độ an toàn của bưu gửi được toàn vẹn về hình thức và nội dung như lúc ký gửi, giảm tình trạng hoàn hàng, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, tiết kiệm chi phí cho người gửi hàng. Quy định đóng gói được sử dụng làm căn cứ quy chiếu trách nhiệm cho các bên liên quan khi xảy ra khiếu nại do lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Nếu quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ:
-
2
Hàng hóa vận chuyển bởi VietZeit cần được đóng gói như thế nào?
1. Đóng gói sản phẩm bằng thùng carton, hộp bằng bìa cứng bên ngoài sản phẩm. Khi đóng gói cần sử dụng vật chèn như mút xốp, mút cứng, giấy bọt khí để chèn khoảng trống trong hộp để tránh sản phẩm xê dịch trong quá trình di chuyển. 2. Gói kính bằng băng keo, đảm bảo không rơi sản phẩm ra khỏi bao bì trong quá trình vận chuyển, không dùng dây thường, dây vải để đóng gói.
3. Đối với các mặt hàng dễ bị bẩn, ướt (quần áo, vải…) cần đặt vào túi nilon dán kín bằng băng dính trước khi đóng gói.
4. Các hàng hóa đặc biệt như chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ móp méo, dễ nóng chảy, hàng hóa có hình dạng đặc biệt phải được đóng gói để đáp ứng được với điều kiện vận chuyển (chống sốc, bao bì chống thấm, gia cố băng keo, đối với hàng chất lỏng phải được quấn nilong từ 4 lớp xung quanh trước khi đóng thùng carton và được cảnh báo “Hàng dễ vỡ” bên ngoài bao bì.
5. Khi đóng gói nhiều sản phẩm dễ vỡ trong cùng một đơn: cần được quấn giấy bọt khí riêng từng sản phẩm và ngăn cách vách ngăn hoặc mút xốp chèn giữa các khoảng trống.
6. Khách hàng phải ghi rõ nội dung hàng hóa (loại hàng hóa, số lượng, tình trạng mới hay cũ, bảo hành…).
7. Nội dung hàng hóa là chứng từ <2kg yêu cầu đóng bao thư và đóng vào bao nilong VietZeit. Chứng từ tài liệu >2kg yêu cầu đóng nilong bên trong cho vào thùng carton.
8. 100% bưu gửi nội dung hàng tạo kiện đều phải quấn màng co. Hàng >40kg đơn vị hướng dẫn khách hàng đóng palet để đảm bảo cho công tác nâng hạ.
9. Chọn loại hộp carton có kích thước phù hợp không lệch quá nhiều so với hàng hóa. Đánh dấu chiều của hàng hóa trong hộp.
10. Hóa đơn hay tài liệu hướng dẫn sử dụng cần bỏ vào túi nilong hoặc cho vào phong bì để trong thùng hàng trước khi đóng gói, không dán bên ngoài thùngNếu quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ:
-
3
Hàng nguy hiểm cấm bay qua đường hàng không gồm những loại hàng hóa nào?
Hàng nguy hiểm được phân thành 9 nhóm theo các loại sau:
1. Các loại chất nổ như chất nổ, vật liệu nổ, pháo hoa, đạn, Gelignite,…
2. Chất khí như các chất khí dễ cháy: Axetylen, Hydrogen LPG. Các chất khí không dễ cháy, không độc: Nitơ, cacbon dioxide, loại khí lạnh. Các loại khí độc hại: Clo (khí), Amoniac
3. Chất lỏng dễ cháy như sơn, xăng, chất lỏng dễ cháy.
4. Chất rắn dễ cháy như: Diêm, bật lửa, vật thể rắn dễ cháy, lưu huỳnh. Các chất rắn tự cháy như: Phốt pho trắng, Than hoạt tính. Các chất nguy hiểm khi ẩm ướt, tiếp xúc với nước như: Natri kim loại, canxi cacbua, đá khô (Dry Ice).
5. Các chất oxy hóa: Sodium peroxide, Calcium, hypochlorite. Hợp chất hữu cơ: Methyl Ethyl Ketone peroxide
6. Các chất độc hại và chất lây nhiễm như: Natrixyanua, thuốc bảo vệ thực vật, thuốc diệt côn trùng, lâm sàng hoặc chất thải y tế, mẫu bệnh phẩm xét nghiệm.
7. Các loại nguyên liệu chất phóng xạ, chất phóng xạ như: Uranim, Mercu, Radiu, Plutonum
8. Các chất hóa học gây nguy hiểm khi tiếp xúc: Acid clohydric, Sodium, Hydroxide
9. Các loại hàng nguy hiểm khác như chất gây mê, kích thích, chất từ tính, vật phẩm: Amiăng, đá khô, ma túy, chất gây mê…– Lưu ý: Qúy khách không gui hàng hóa trên, nếu không hàng hóa có thể bị thu giữ tại cơ quan an ninh hàng không hoặc bị phạt vì cố tình vận chuyển hàng cấm bay.
Nếu quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ:
-
4
Hàng hóa cấm vận chuyển gồm những loại hàng hóa nào?
Theo quy định Nhà nước, các loại hàng hóa bị cấm gửi:
1. Thuốc phiện, các hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma túy, các chất kích thích thần kinh.
2. Vũ khí, đạn dược, chất nổ, trang thiết bị quân sự, pin dự phòng.
3. Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng. chống lại nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
4. Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm, mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
5. Các loại vật phẩm, hàng hóa Nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất, nhập khẩu.
6. Sinh vật sống.
7. Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận theo thông báo của Liên minh Bưu chính thế giới.
8. Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
9. Thư trong bưu kiện (thư gửi kèm trong hàng hóa).
10. Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim,…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác chế tạo từ kim khí quý, đá quý (cấm gửi kể cả gửi trong bưu gửi khai giá).
11. Bưu gửi chứa nhiều bưu gửi, gửi đi nhiều địa chỉ nhận khác nhau.
12. Vật phẩm, hàng hóa trong thư, ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù (NĐ 15/2020/NĐ-CP).– Lưu ý: VietZeit không hỗ trợ giao những hàng hóa nằm trong danh mục hàng hóa cấm vận chuyển, nếu quý khách cố ý gửi các hàng hóa trên, VietZeit sẽ không chịu trách nhiệm nếu xảy ra hư hỏng, thất lạc hoặc bị pháp luật truy cứu.
Nếu quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ:
