Trình tự tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi

a. Điều kiện tiếp nhận thông tin phản hồi:

b. Thời gian giải quyết thông tin phản hồi:

Miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá trong các trường hợp sau:

a. Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm khách hàng (người gửi) hoặc bên thứ ba do khách sử dụng.

b. Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do đặc tính tự nhiên vốn có của hàng hóa ví dụ hàng dễ vỡ, hàng dễ hư hỏng.

c. Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận hàng.

d. Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

e. Khách hàng kê khai nội dung hàng hoá không đúng sự thật.

f. Người khiếu nại không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định.

g. Các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, thiên tai, dịch bênh, bạo loạn, kiểm kê hàng hóa, an ninh sân bay…

h. Các hậu quả gián tiếp khác phát sinh liên đới do việc chậm toàn trình hay mất mát hàng hóa gây ra.

Nếu quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ: