a.1 Tại thời điểm bàn giao bưu phẩm, nếu phát hiện bưu gửi bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, người nhận phải từ chốinhận và yêu cầu nhân viên có thẩm quyền của VietZeit lập biên bản bất thường có ghi rõ tình trạng bưu gửi và có ký nhận của hai bên để có căn cứ giải quyết khiếu nại của khách hàng. Người khiếu nại phải là người trực tiếp sử dụng dịch vụ/ người thanh toán cước phí đơn hàng.

 a.2 Trong quá trình 2 bên đang tiến hành xác minh, giải quyết khiếu nại mà chưa có kết luận cuối cùng thì người khiếu nại không được quyền đưa tin lên trang mạng xã hội hay các phương tiện truyền thông đại chúng. Vi phạm quy định này, VietZeit được miễn trừ trách nhiệm (nếu có) đồng thời có quyền khởi kiện khách hàng tùy vào mức độ nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của VietZeit.

b.1 Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là không quá 02 tháng kể từ ngày nhận được phiếu tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

b.2  Thời gian bồi thường thiệt hại tối đa 30 ngày tính từ ngày các bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường.

b.3Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giải quyết khiếu nại và thời gian bồi thường thiệt hai có thể thay đổi nếu có sự thống nhất của hai bên theo nội dung trong hợp đồng được hai bên ký kết.

a. Gói bảo hiêm cơ bản

Tất cả hàng hóa được vận chuyển bởi Vietzeit sẽ được mặc định với gói Bảo Hiểm Cơ bản, với định mức bảo hiểm, bồi thường : 10€ /kg cho hàng hóa bị hư hỏng, thiệt hại, thất lạc (tối đa bảo hiểm là 500€)

b. Gói bảo hiểm nâng cao

Quý khách hàng có thể tự chọn mua thêm bảo hiểm nâng cao với hàng hóa của mình được tính theo 6% giá trị hàng hóa đã kê khai (theo hóa đơn). Định mức bảo hiểm cho hàng hóa có bảo hiểm nâng cao sẽ phụ thuộc theo giá trị hàng hóa đã kê khai trước đó (tối đa bảo hiểm là 1500€).

c. Hàng hóa có kê khai và lưu giữ hóa đơn hàng hóa.
 

VietZeit không bồi hoàn đối với bưu gửi khách hàng đã kiểm tra và ký nhận. Trường hợp bị hư hỏng 1 hay nhiều sản phẩm trong cùng bưu gửi nhưng các sản phẩm là độc lập không thuộc bộ sản phẩm thì mức bồi thường được xác định riêng theo sản phẩm, không bồi thường cả bưu gửi.